Inbound marketing là gì? 7 chiến lược sẽ là chìa khóa trong năm 2021

Thị trường thương mại điện tử đang cạnh tranh khốc liệt, với các thương hiệu lớn như Amazon bán hầu hết mọi thứ trên nền tảng của họ. Ngay cả những thương hiệu hộp lớn như Walmart cũng đang bán sản phẩm của họ trực tuyến. Vậy, làm thế nào để các thương hiệu khác có thể phát triển mạnh trên thị trường này?

Thương mại điện tử không chỉ là nền tảng lớn nhất hay các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn nhất. Cuối cùng, tất cả chỉ tập trung vào mức độ kết nối của bạn với khách hàng. Đây là nơi mà Inbound marketing giúp các thương hiệu thúc đẩy sự tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Nó cho phép bạn tạo ra giá trị lâu dài cho phép bạn tăng thêm doanh thu trong khi mở rộng phạm vi tiếp cận của mình. 

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ xem xét một số chiến lược giúp bạn sử dụng Inbound marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. Hãy nhớ rằng đây không phải là những hoạt động diễn ra một lần và cần trở thành một phần thường xuyên của doanh nghiệp của bạn. 

Hãy đi sâu vào!

Inbound marketing là gì?

Inbound marketing sử dụng các chiến lược như tiếp thị nội dung, truyền thông xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để thu hút khách hàng đến với trang web thương mại điện tử của bạn. Các hình thức tiếp thị kéo này giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy thương hiệu của bạn. 

Inbound marketing là một bước đột phá từ việc bán mạnh một thương hiệu và hướng tới việc tạo ra nhận thức về thương hiệu và tạo ra khách hàng tiềm năng. Nó giúp thương hiệu của bạn hiển thị nhiều hơn, nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách cung cấp cho họ nội dung và trải nghiệm có giá trị. Inbound marketing khác với outbound marketing ở chỗ nó tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ trước tiên và bán hàng thứ hai.

xu hướng lớn nhất trong bán lẻ và thương mại điện tử

Nguồn: Adobe Blog

Vì vậy, làm thế nào nó hoạt động? Lấy ví dụ về công ty phần mềm Adobe (hình trên) sử dụng blog của mình để xuất bản thông tin chi tiết về ngành và các cuộc phỏng vấn nhằm củng cố vị thế của công ty với tư cách là người đưa ra ý kiến. Khách hàng có thể đến trang web để xem nội dung thông tin nhưng có thể giữ lại tên thương hiệu khi thực hiện lần mua hàng tiếp theo của họ.

Bảy chiến lược để sử dụng Inbound marketing cho doanh nghiệp của bạn

Có một số cách bạn có thể sử dụng Inbound marketing để nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình. Thay vì thúc đẩy khách hàng bán hàng, Inbound marketing là tất cả về việc bắt đầu một cuộc trò chuyện với đối tượng mục tiêu của bạn. Vì loại hình tiếp thị này là tất cả về khách hàng tiềm năng hữu cơ, nó là hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế. Tất cả những gì bạn cần là nội dung đáng kể, một thương hiệu kể một câu chuyện và một trang web đáng kinh ngạc. 

Phần này sẽ xem xét cách bạn có thể sử dụng Inbound marketing để thu hút nhiều sự chú ý hơn đến thương hiệu của mình. 

1. Xác định người mua của bạn

Người mua của bạn là ai? Họ thích gì? Họ chi tiêu ở đâu? Trước khi có thể tạo bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, bạn phải biết đối tượng mà bạn muốn tiếp cận. Tính cách người mua là đại diện cho đối tượng mục tiêu của bạn. Nó được tạo ra từ dữ liệu được thu thập trên trang web của bạn về sở thích, kiểu hành vi của khách hàng và lý do họ mua. 

Biết khán giả của bạn cũng giúp bạn tạo ra một bản sắc thương hiệu sẽ kết nối với họ. Cũng giống như bạn muốn biết về họ, khách hàng tiềm năng muốn biết điều gì thúc đẩy thương hiệu của bạn. Tiếng nói thương hiệu của bạn là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong Inbound marketing. Nó sẽ tạo nền tảng cho nội dung, thiết kế trang web và cách bạn tương tác với khách hàng. 

Số liệu RFM

Nguồn: Clever Tap

Một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu người mua là sử dụng phương pháp RFM, viết tắt của lần truy cập gần đây, tần suất và tiền tệ. Nó phân đoạn dữ liệu để thu thập thông tin trên cả ba mặt, giúp bạn tạo hồ sơ người mua hoàn chỉnh. 

2. Tập trung vào sản phẩm của bạn

Trung tâm của mọi hoạt động tiếp thị là sản phẩm của bạn. Áp dụng thái độ ưu tiên sản phẩm, nơi bản thân sản phẩm của bạn trở thành tâm điểm trò chuyện với khách hàng. Không nhất thiết phải thấy một sản phẩm độc đáo hoặc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa (mặc dù điều đó sẽ giúp bạn nổi bật), nhưng sản phẩm của bạn phải tốt. Nếu không, sẽ không có ai tìm kiếm nó cho dù bạn cố gắng tiếp thị nó như thế nào. 

Ikea - Tiếp thị trong nước cho Cửa hàng Trực tuyến của Bạn

Nguồn: IKEA

Inbound marketing sẽ chỉ chuyển đổi thành bán hàng nếu người tiêu dùng cho rằng sản phẩm của bạn có giá trị và dịch vụ của bạn là tốt nhất trong ngành. Cho dù bạn có nền tảng khóa học trực tuyến hay bán sản phẩm, mục đích của bạn phải là mang đến cho khách hàng những điều tốt nhất. 

Lấy ví dụ về cửa hàng nội thất IKEA. Bản thân một chuyến đi đến cửa hàng của họ là một trải nghiệm và họ đã tiến thêm một bước nữa bằng cách đưa thực tế tăng cường vào trải nghiệm mua sắm của mình. Giờ đây, khách hàng có thể sử dụng IKEA Place được hỗ trợ bởi AR để xem bất kỳ đồ nội thất nào sẽ phù hợp với ngôi nhà của bạn. 

3. Trò chơi SEO mạnh mẽ

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thúc đẩy lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm như Google. Có vô số doanh nghiệp trực tuyến và công cụ tìm kiếm thường là nơi đầu tiên khách hàng tiềm năng bắt đầu hành trình của họ khi họ muốn nghiên cứu một sản phẩm hoặc mua hàng. Một trò chơi SEO mạnh mẽ sẽ giúp bạn leo lên các kết quả tìm kiếm và nổi bật trên trang đầu tiên đáng thèm muốn. 

SEO có hai phần chính: thứ nhất, chính nội dung. Sử dụng nhiều từ khóa chi tiết, khối lượng lớn. Từ khóa dài hơn và cụ thể hơn sẽ thu hút khách hàng có ý định mua cao hơn. Phần thứ hai là vì lợi ích của công cụ tìm kiếm, bao gồm mô tả meta, tiêu đề trang và thẻ cho Google biết trang web của bạn là gì và giúp bạn đến trang đầu tiên. 

Moz có một bài viết thú vị về SEO cho người mới bắt đầu và liệt kê các bước bạn có thể thực hiện để cải thiện xếp hạng tìm kiếm của mình. Nó cũng có một điểm thú vị về hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow, ấn bản SEO!

4. Tiếp thị qua email

Truyền thông xã hội và công cụ tìm kiếm không phải là nơi duy nhất mà bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng. Hộp thư đến email của họ cũng là nơi tuyệt vời để gửi các đề nghị tùy chỉnh, theo dõi, yêu cầu phản hồi và đề xuất sản phẩm.

Campaignner - Tiếp thị trong nước cho Cửa hàng Trực tuyến của bạn

Nguồn: Campaignner

Danh sách email có thể giúp bạn luôn phù hợp. Từ bản tin email đến các ưu đãi độc quyền về sản phẩm của bạn, bạn sẽ lôi kéo khách hàng mới mua hàng đầu tiên của họ trong khi vẫn cho phép khách hàng hiện tại mua hàng của bạn. Các phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email cũng bao gồm đề xuất các sản phẩm liên quan để thu hút những người mua trước đó. Bản tin email đặc biệt hữu ích trong việc cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng và giúp họ hiểu rõ điều gì làm nên thương hiệu của bạn. 

5. Hành trình trang web suôn sẻ

Từ trang đích đến trang thanh toán, mọi phần của trang web phải làm hài lòng khách hàng và bao gồm ba lĩnh vực chính: điều hướng, bảo mật và sản phẩm. Đầu tư vào phần mềm thương mại điện tử phù hợp để đảm bảo trang web của bạn chạy mà không gặp bất kỳ trục trặc nào. 

Khách truy cập có dễ dàng tìm kiếm những gì họ đang tìm kiếm không? Trang web có dễ duyệt không? Danh mục sản phẩm của bạn có được phân loại đầy đủ không? Sau khi bạn có khách truy cập vào trang đích của mình, việc duyệt dễ dàng sẽ giúp xác định xem họ có mua hàng hay không. Trải nghiệm người dùng kém cũng có thể ngăn họ quay trở lại. Điều tương tự cũng xảy ra nếu các trang tải chậm, khiến khách hàng rời khỏi trang web và không quay lại. 

Thần tiếp thị trò chơi

Nguồn: Game Marketing Genie

Khi khách hàng mua hàng của bạn, họ giao cho bạn những thông tin quan trọng như chi tiết thanh toán. Đảm bảo rằng chứng chỉ SSL của bạn được cập nhật và các khoản thanh toán của bạn được bảo mật.

Cuối cùng, chúng tôi xem xét lý do người tiêu dùng truy cập trang web của bạn – các sản phẩm. Chia sản phẩm của bạn thành ba loại-

  • Các sản phẩm bán chạy nhất- chúng thúc đẩy lưu lượng truy cập cao và có tỷ lệ chuyển đổi cao.
  • Các sản phẩm bán chạy – chúng không có lượng truy cập cao nhưng chuyển đổi thành doanh số bán hàng thường xuyên.
  • Các sản phẩm bán chạy – chúng không thúc đẩy lưu lượng truy cập và chúng có tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Sẽ rất hợp lý nếu bạn có các sản phẩm bán chạy nhất trên trang đích hoặc trang chủ để đảm bảo khách truy cập có thể dễ dàng nhìn thấy chúng. Đối với những sản phẩm bán tầm trung, có nhu cầu nhưng cần khuyến mại nhiều hơn là điều hiển nhiên. Khuyến khích khách truy cập của bạn xem phạm vi này để thúc đẩy mua hàng. Bạn có thể cân nhắc việc không đưa bất động sản chính trên trang đích của mình cho danh mục cuối cùng. 

6. Sử dụng AI và phản hồi của khách hàng để tham gia

Trí tuệ nhân tạo không còn là thứ lớn tiếp theo trong xu hướng thương mại điện tử nhưng là một phần thiết yếu trong dịch vụ khách hàng của bạn. Các cuộc trò chuyện trực tiếp được hỗ trợ bởi AI và hệ thống chăm sóc khách hàng có thể giúp tự động hóa các truy vấn thông thường trong khi cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ 24/24. 

Yêu cầu khách hàng để lại phản hồi cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ của bạn để xem bạn có thể cải thiện ở đâu. Thang điểm đơn giản từ một đến năm sao khi kết thúc giao dịch mua hoặc khảo sát chi tiết về trải nghiệm trang web của họ có thể cung cấp một số dữ liệu vô giá có thể giúp bạn. 

Sử dụng Điểm số nhà quảng cáo ròng, một thước đo mức độ hài lòng của khách hàng, để xem cách khách hàng phản hồi với thương hiệu của bạn. NPS sử dụng thang điểm từ một đến mười để đo lường khả năng bạn giới thiệu thương hiệu cho người khác. NPS là thước đo hợp lý để đánh giá mức độ bạn kết nối với khán giả. Lấy ví dụ, Tesla, có điểm NPS là 96 vào năm 2019! Không có gì ngạc nhiên khi họ đã vượt qua các công ty ô tô lớn như Ford và GM về giá trị thị trường. 

7. Giảm việc bỏ qua giỏ hàng

Bỏ qua giỏ hàng là mất khách hàng của bạn ở bước cuối cùng của quá trình mua hàng. Họ thích sản phẩm của bạn, chọn mua nhưng lại bỏ đi mà không thực sự mua hàng. Một trong những lý do phổ biến nhất để bỏ giỏ hàng là chi phí vận chuyển cao. Thật không may, cho dù sản phẩm của bạn có tốt đến đâu, sẽ luôn có người không muốn trả tiền vận chuyển. 

Barilliance

Nguồn: Barilliance

Một lý do khác cho việc từ bỏ giỏ hàng là quy trình thanh toán. Nó có khó hiểu không? Bạn yêu cầu họ đăng ký hay bạn cho phép mua sắm với tư cách khách? Bạn có đủ tùy chọn thanh toán không (ví trực tuyến là bắt buộc)? Tất cả những lý do này có thể góp phần vào việc mọi người rời khỏi trang thanh toán mà không mua hàng. 

Một cách để giải quyết vấn đề này là thông qua tiếp thị qua email . Gửi email tự động 1-2 giờ sau khi bỏ qua và theo dõi các ưu đãi và lời nhắc để hoàn tất giao dịch mua. Hãy nhớ rằng bạn là khách trong hộp thư đến của họ và quy tắc cơ bản là không gửi thư rác cho họ. Tìm hiểu ranh giới giữa lời nhắc hữu ích và thư rác bằng cách gửi những lời nhắc này cách nhau ít nhất một ngày sau khi lời nhắc đầu tiên được gửi đi. Trình tự từ bỏ giỏ hàng nên có tổng cộng tối đa ba email. 

Bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị lại đối tượng của mình với các thông điệp được tùy chỉnh dựa trên vị trí của họ trong hành trình mua hàng. 

Một cách khác để giảm việc bỏ giỏ hàng là giải quyết trực tiếp vấn đề chi phí vận chuyển. Sử dụng giao hàng miễn phí như một động lực để bán thêm và khuyến khích khách hàng thêm vào giỏ hàng của họ. Bằng cách này, bạn thêm vào giá trị đơn hàng trung bình của mình trong khi họ được mua sắm miễn phí. Win-win!

Bottom Line 

Inbound marketing là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách làm nổi bật giá trị thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, trước khi làm điều đó, bạn phải biết người mua của bạn là ai và làm thế nào để thương hiệu của bạn có thể kết nối với họ. Sản phẩm của bạn là một phần thiết yếu trong câu chuyện của thương hiệu; đảm bảo rằng cả sản phẩm và dịch vụ khách hàng của bạn là tốt nhất trong ngành. 

Một phần quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm người dùng tốt là hành trình trang web của khách hàng. Trang web của bạn phải dễ sử dụng, giới thiệu các sản phẩm tốt nhất của bạn và an toàn. Sử dụng các cuộc trò chuyện trực tiếp có hỗ trợ AI để tự động hóa các truy vấn thường xuyên. 

Ngoài trải nghiệm trang web, hãy thúc đẩy sự tương tác của khách hàng thông qua tiếp thị qua email để nhắm mục tiêu đến việc bỏ qua giỏ hàng và khuyến khích tùy chỉnh lặp lại. Bản tin email cũng là một cách tuyệt vời để kể câu chuyện về thương hiệu của bạn đồng thời quảng cáo các ưu đãi và các sản phẩm mới ra mắt của bạn. 

Vì Inbound marketing là tất cả nhằm tạo ra giá trị lâu dài, phản hồi và đánh giá cũng có thể cải thiện dịch vụ của bạn. Cuối cùng, hãy đảm bảo tất cả nội dung của bạn được tăng cường SEO, giúp người dùng tiềm năng tìm thấy doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn. Sử dụng các kỹ thuật này để làm cho thương hiệu của bạn hiển thị rõ ràng hơn và thúc đẩy sự tương tác. Bạn đang chờ đợi điều gì? Tận dụng Inbound marketing để phát triển doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!

Leave a Comment